AI 客服智能体

大部分"AI 客服"落地是这样的：先开接口、打通系统、对一遍字段、再调三个月。等上线，业务已经变了。

这套东西走另一条路——不需要接口，直接看屏幕。像刚入职的员工一样坐在电脑前，看见客户发了什么、这段对话聊到哪一步，再按你给的规则回过去。不改你的软件，不开放你的权限，装上就能干活。

• 销售 Agent —— 咨询、报价、处理异议、发资料、往前推一步。用在私域零售、招商加盟。
• 客服 Agent —— 常见问题、政策解释、售后资料、人工接力。用在电商、本地服务。
• 社群 Agent —— 群聊 @ 场景、活动通知、客户维护、持续触达。用在社群运营。
• 招商 Agent —— 项目资料、意向筛选、线索培育、阶段跟进。用在渠道招商。
• 海外 Agent —— WhatsApp 上的咨询、资料和跟进。用在跨境生意。

每个 Agent 单独配四件事：身份与目标、语气和回复长度、不能承诺的事、什么情况必须转人工。不同岗位、不同客户群，不必共用一套话术。

按计划定时触达：新客激活、老客回访、产品资料、复购提醒、活动通知。

同一平台的任务排队执行，避免来回切会话把消息发错人——这是这类工具最容易翻车的地方，我们用顺序执行把它兜住。

产品本身没竞争力、价格明显不合理，AI 只会让客户更快地走掉。这不是 AI 的问题，是它把问题照出来了。

复杂的方案谈判、非标报价、要拍板的时刻，还是得人来。它负责的是把那些"其实早该自动化"的重复沟通接过去，让你的销售有时间处理真正值钱的那几个客户。